- TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
Información precontractual
Antes de contratar, la Entidad pone a disposición del Cliente de forma clara, comprensible y adaptada a las circunstancias la información relevante, veraz y suficiente sobre las características esenciales del contrato, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas, y de los bienes o servicios objeto del mismo en la página web www.centromedicoarasalud.com
A tales efectos serán relevantes las obligaciones de información sobre los bienes o servicios establecidas en las normas que resulten de aplicación y, además:
- La Entidad responsable de la oferta contractual es TARA CENTRO DE GINECOLOGÍA Y OBSTETRICIA, S.L., con los datos identificativos que se expresan en el AVISO LEGAL presente en esta web y accesible a este enlace: https://centromedicoarasalud.com/aviso-legal/
- Toda la información relativa al precio de los productos y servicios, impuestos incluidos y sin gastos adicionales, aparece detallada en cada una de las Ofertas contractuales.
- El derecho de desistimiento que pueda corresponder al Cliente, se puede ejercitar dentro de los plazos legalmente establecidos al efecto, es decir, 14 días naturales, manifestando su voluntad de manera inequívoca al Establecimiento prestador del servicio. Sólo se admitirán desistimientos de ofertas en su integridad en el plazo señalado. No se impondrá al Cliente penalización alguna por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.
- La lengua en la que se formaliza el contrato así como la información previa es el español.
- La presente información precontractual se facilita al Cliente de forma gratuita.
- No habrá coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia cuando se calcule sobre una base distinta de la tarifa básica, por utilizarse el mail.
- Las características esenciales del bien o servicio estarán definidas en la web www.centromedicoarasalud.com antes de realizar la compra.
- No existen gastos de entrega, ya que el Cliente recogerá el bien o servicio contratado en nuestro centro.
- El plazo de vigencia de la oferta y del precio aparece publicado en la página web www.centromedicoarasalud.com/tiendaonline en el momento de hacer la compra.
- No se podrá suministrar un bien o servicio de calidad y precio equivalentes, en sustitución del solicitado por el consumidor y usuario.
- El pago de los bienes o servicios adquiridos se realizará a través de Tarjeta de Débito/Crédito Visa, Visa Electron o Mastercard, así como el envío de la confirmación de la compra a través de correo electrónico.
Confirmación escrito de la información
La Entidad pone a disposición del Cliente las Condiciones Generales que rigen el contrato, de manera que éstas puedan ser almacenadas y reproducidas por el mismo.
Toda esta información constituye las denominadas “Condiciones Generales de la Contratación” que se aceptan antes de producirse la compra.
En los contratos celebrados mediante dispositivos automáticos hay consentimiento desde que se manifiesta la aceptación.
La Entidad se compromete a confirmar la recepción de la aceptación al Cliente mediante alguno de los siguientes medios:
– Envío de un acuse de recibo por correo electrónico y otro medio de comunicación electrónica equivalente, a la dirección que el Cliente, aceptante, le ha señalado, con carácter inmediato y en cualquier caso siempre en un plazo máximo de 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación.
La confirmación, por un medio equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación, de la aceptación recibida tan pronto como el aceptante haya completado dicho procedimiento, siempre que la confirmación pueda ser archivada por su destinatario.
Se entenderá que se ha recibido la aceptación y su confirmación cuando las partes a que se dirijan puedan tener constancia de ello.
En el caso de que la recepción de la aceptación se confirme mediante acuse de recibo, se presumirá que su destinario puede tener la referida constancia desde que aquél haya sido almacenado en el servidor en que esté dada de alta su cuenta de correo electrónico, o en el dispositivo utilizado para la recepción de las comunicaciones.
Queda prohibido suministrar al Cliente bienes o servicios no solicitados por él cuando dichos suministros incluyan una petición de pago de cualquier naturaleza. En caso de que así se haga, y sin perjuicio de la infracción que ello suponga, el Cliente receptor de tales bienes o servicios no estará obligado a su devolución, ni podrá reclamársele el precio. En caso de que decida devolverlo no deberá indemnizar por los daños o deméritos sufridos por el bien o servicio.
No será de aplicación lo dispuesto en el párrafo anterior cuando quede claramente de manifiesto al Cliente que el envío no solicitado se debía a un error, correspondiendo a la Entidad o al Centro Franquiciado la carga de la prueba. El Cliente en tales casos, tendrá derecho a ser indemnizado por los gastos y por los daños y perjuicios que se le hubieran causado.
1.1. Registro del formulario:
A efectos de tramitar la solicitud de compra interesado, el cliente accederá a la página web www.centromedicoarasalud.com, y dentro de la misma al apartado “Tienda Online” debiendo registrarse previamente rellenando el formulario destinado para la creación de una cuenta de cliente a través de la que se formalizarán los compras, siendo necesario proceder a la aceptación de la política de privacidad, así como a la aceptación de las condiciones generales de contratación.
El cliente ha de cumplimentar en el formulario los datos del titular, garantizando la veracidad y exactitud de los datos suministrados y obligándose a comunicar de manera inmediata a Centro Médico Arasalud cualquier alteración que éstos puedan sufrir durante la vigencia del contrato. No obstante, Centro Médico Arasalud dispone de las herramientas necesarias para detectar y avisar al cliente en el proceso de compra de los posibles errores en la introducción de los datos, para proceder a su rectificación.
También el cliente podrá iniciar el proceso de compra sin registro previo, si bien antes de realizar el pago, deberá proceder a formalizar dicho registro en los términos expresados en los apartados anteriores.
1.2.- Creación de la solicitud y selección de los artículos interesados:
Una vez activada la Cuenta de cliente, ya se pueden crear los compras. Para ello, el cliente habrá de aceptar las Condiciones Generales de Contratación.
Al crear su pedido, el cliente, en todo caso, reconoce expresamente:
– Que deberá atender a la descripción literal de los artículos que aparecen en este sitio web. En caso de duda, el cliente deberá ponerse en contacto con Centro Médico Arasalud a través del correo electrónico de contacto de atención al cliente info@centromedicoarasalud.com.
– Haber leído las características esenciales de los productos que se encuentran disponibles en el sitio web.
– Que el precio indicado de los artículos en la web es orientativo y puede variar al alza o a la baja en función de las promociones existentes en cada momento y que sean de aplicación en el día de la contratación, siendo informado del precio final del producto incluido el I.G.I.C. o impuesto que en su caso pudiera ser aplicable, para su aceptación o denegación antes de realizar la compra efectiva.
El cliente se obliga a verificar los datos proporcionados en el formulario, así como la exactitud de los artículos y servicios elegidos, debiendo retroceder a los pasos previos efectuados para el supuesto de que detecte algún tipo de disconformidad.
Las compras pueden realizarse exclusivamente a través de la web oficial www.centromedicoarasalud.com, seleccionando los productos deseados y el establecimiento de compra (que será coincidente con el lugar de prestación del servicio adquirido).
Desde el menú principal el cliente dispone del botón de “Tienda Online”, que se corresponde con la pagina de inicio.
Una vez se muestran las promociones, el usuario podrá hacer click en el botón de “Agregar al carrito” que le llevara a la ficha de la promoción.
En la pagina de ficha de la promoción, podrá realizar una o dos acciones:
1. Comprar el producto/servicio seleccionado.
2. Añadir las sesiones extra a la promoción que desee, partiendo del número base de sesiones que conlleva la promoción, en cuyo caso el coste de la sesión se incrementará sobre el precio inicial de la promoción, de tal manera que se tenga conocimiento exacto del importe adicional que representa la adquisición de las sesiones extra.
Posteriormente, el cliente podrá pulsar sobre “añadir al carrito”, mostrándose a continuación una ventana que le permitirá elegir entre confirmar la compra y realizar el pago, o continuar comprando.
Desde la parte superior derecha de la web, siempre estará visible el importe y productos que ha añadido al carrito, siendo esto un enlace que lleva al detalle de la solicitud e inicio de la compra.
1.3.- Confirmación de la solicitud y remisión de presupuesto:
El primer paso del proceso de compra se podrá ver a la derecha con un resumen de la solicitud comprensivo de las promociones y las sesiones extras (si existieran) que van a ser adquiridas y la posibilidad de introducir un código de promoción. Este código está asignado por promoción de forma individual, por lo que si al introducir un código no se tiene añadida al carrito la promoción asociada, aquél no se aplicará. Si es aplicable, aparecerá debajo de la promoción el texto indicando en que consiste el descuento o servicio extra del cupón.
También es posible eliminar las sesiones extras y las promociones añadidas pulsando en el botón “eliminar”.
Para poder continuar con la compra es imprescindible seleccionar el centro al que se quiere asistir, para ello, damos a elegir al usuario la provincia, localidad y centro o establecimientos disponibles en esta localidad.
Solo se mostraran las localidades que tienen establecimientos evitando listas de localidades vacías.
A la vez que se van seleccionando los campos se va mostrando un mapa con las marcas numeradas de los establecimientos disponibles.
Cuando se termina la selección del establecimiento se debe de seleccionar la forma de pago, pudiendo ser esta de 2 tipos:
1.- Pago con tarjeta en la web.
2.- Pago a través de transferencia bancaria. Eligiendo esta última opción, se indicará a través de correo electrónico y en el plazo máximo de 24 horas la cuenta de abono destinada a tal fin.
Llegados a este punto pueden suceder varias circunstancias en función de la identificación del cliente:
1.- Si el cliente existe y esta identificado/registrado, este paso será obviado y se pasará directamente a pagar la solicitud según el método elegido.
2.- Si no está identificado/registrado, se mostrarán dos formularios, uno de registro para clientes nuevos y otro de login para clientes existentes. Rellenando cualquiera de los dos de forma valida, se pasa al siguiente paso de pago.
En caso de pago con Paypal o Tarjeta, el flujo de la aplicación se derivará al TPV del Bankia que procesará la transacción, devolviendo este un valor positivo o negativo. En caso de ser positivo, se mostrará al cliente la información de la solicitud y del centro al que debe de asistir con los datos de contacto para solicitar una cita o presentarse personalmente.
Cualquiera de estos métodos de pago desencadenan una serie de correos al usuario y al centro informándoles de la solicitud realizado donde pueden verse los datos del Cliente, Centro y pedido.
Dentro del menú de usuario (parte superior izquierda) el usuario podrá, una vez identificado/logueado, ver sus pedidos actuales y pasados, además de poder ver sus datos y modificarlos si así lo deseara.
Una vez seleccionados o especificados los artículos por el sistema elegido por el cliente, previa comprobación de que los artículos incluidos se corresponden con la elección inicial, el cliente deberá validar la solicitud mediante la confirmación de los datos de facturación y de entrega, si éstos fuesen distintos, así como los datos de cliente.
Cuando el cliente confirme su pedido, Centro Médico Arasalud acusará recibo de la confirmación de compra a través de la remisión de nuevo correo electrónico al cliente, en el que se le informará:
– De cualquier circunstancia sobrevenida que pudiera afectar a la disponibilidad del producto ofreciendo en su caso las alternativas.
– Del plazo de entrega de la solicitud en atención a la disponibilidad del producto, que en ningún caso será superior a 30 días desde la aceptación y pago de éste por parte del cliente.
1.4. Aceptación de presupuesto y pago:
Una vez el cliente esté conforme con el presupuesto remitido por Centro Médico Arasalud, procederá a su aceptación y pago a través de la aplicación. Para este servicio Centro Médico Arasalud le ofrece los medios de pago expresados en la cláusula 5.
1.5. Especificaciones de la Realización y Recogida de su compra: En primer lugar, el solicitante debe indicar los productos que desea solicitar. Detalle la referencia, la cantidad, la categoría y la tienda donde el producto debe ser comprado.
Especifica también si quieres alguna modificación en algún producto y las características del mismo. Concreta también el número de unidades que solicitas de de cada servicio contratado.
Téngase en cuenta que es importante que revise la información que introduzca y corrija cualesquiera errores antes de hacer clic en el botón de «realizar mi pedido» puesto que una vez que haga clic en esta entrada ya no podrán corregirse errores.
1.6. Modificación o cancelación de su pedido: Una vez que usted haya realizado su pedido y se haya autorizado su pago, no podrá cancelar su pedido ni podrá solicitar su reembolso. (para más detalles sobre la cancelación de compras véase el apartado 4.4). Si desea modificar o cancelar su pedido, usted podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, en los términos que se definen en el apartado 2.3 y ellos tratarán de ponerse en contacto con el Establecimiento con el fin de comunicarles los cambios solicitados. Sin embargo, no podemos garantizar que podamos contactar con el Establecimiento o que el mismo vaya a estar de acuerdo con sus cambios, ya que pueden haber iniciado la preparación de su pedido.
1.7. Autorización de pago: Cuando el pago realizado no resulte autorizado, su pedido no será procesado ni comunicado al Establecimiento correspondiente.
4.8. Gestión de la solicitud y posibles rechazos del Establecimiento: Tras la recepción de su pedido, Centro Médico Arasalud procesará su solicitud y le enviará por correo electrónico una notificación de que su pedido ha sido recibido y que su solicitud está en proceso. La solicitud solo será rechazado en caso de rechazo del pago del mismo.
- PRECIO Y PAGO
2.1. IMPUESTOS y gastos de envío: Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha de la solicitud. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen I.G.I.C. Centro Médico Arasalud se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, artículos y precios.
2.2. Métodos de pago: El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en tienda en el momento de recogida de la solicitud, salvo en los casos en que así se especifique y elija por el cliente durante el proceso de compra.
2.4. Pagos con tarjeta: En el proceso de contratación el cliente tendrá que introducir sus datos en el momento de realizar la compra. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL.
Podrá realizar el pago del precio de los productos adquiridos por cualquiera de los siguientes medios:
– Tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras europeas de las siguientes clases:
– Visa
– Visa Electron
– MasterCard
En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Centro Médico Arasalud cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email, en el menor plazo posible para que Centro Médico Arasalud pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Centro Médico Arasalud no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
El pago de su pedido se produce en tiempo real a través del TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos. Centro Médico Arasalud garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto en la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado. Con el fin de detectar y evitar operaciones fraudulentas y perjuicios y molestias innecesarias a nuestros clientes, Centro Médico Arasalud tiene adoptadas medidas y controles de prevención del fraude. Estos controles consisten en el análisis de las características de los compras y en su comparación con operaciones fraudulentas anteriores. En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta, Centro Médico Arasalud le puede exigir que complete cierta información o que facilite otros datos complementarios. La negativa a suministrar esta información, impedirá a Centro Médico Arasalud realizar las comprobaciones necesarias acerca de la autenticidad de la solicitud. En estos casos, Centro Médico Arasalud tendrá derecho a cancelar y anular la solicitud por posible fraude. A pesar de nuestros intentos por mejorar nuestros sistemas de detección de fraude, no podemos garantizar totalmente que no se califique como fraudulenta una operación que no lo es. En el caso de que usted resulte afectado y se le deniegue una operación de forma incorrecta, indíquenoslo a través de los medios de contacto previstos en estas Condiciones Generales de modo que podamos atender su pedido a la mayor brevedad.
Tenga en cuenta adicionalmente, que los proveedores o emisores de los medios de pago utilizados pueden tener adoptados otras medidas antifraude no controladas por Centro Médico Arasalud y que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Centro Médico Arasalud no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.
Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a Centro Médico Arasalud.
Al realizar un pago con una tarjeta de crédito o débito, se le podrá pedir que muestre la tarjeta con la que realizó el pago en el momento de registrarse en el hospital como prueba de identificación y para poder comprobar que la tarjeta cumple con los datos del recibo de la solicitud.
En caso de efectuar el pago con tarjeta al propio agente que le entrega el producto, deberá introducir su tarjeta en el equipo de pago y, en su caso, marcar el pin o número secreto de la misma, tecleando adicionalmente el botón de “confirmar” para finalizar el proceso de pago.
2.5. Cupones descuento: Podrá aplicarse a su pedido un cupón promocional o código reconocido por el Sitio Web y emitido por Centro Médico Arasalud en aquellos casos en que sean contactado mediante correo electrónico o si así estuviera publicitado en la propia página web, siempre que los productos sean abonados mediante tarjeta de crédito/débito y que el cupón no cubra la cantidad total de la solicitud.
2.6. Compras Rechazadas: Debido a las prácticas bancarias habituales, una vez que haya realizado una compra mediante tarjeta de crédito o débito y el pago haya sido autorizado, su banco o entidad emisora de su tarjeta retendrán el importe total de su pedido. Si su pedido es rechazado posteriormente por el Establecimiento (conforme se establece en el apartado 4.4 anterior) o cancelado por cualquier otra razón, su banco o entidad emisora de la tarjeta no nos efectuarán la transferencia para el pago de la solicitud, y en su lugar liberarán la cantidad correspondiente de nuevo en su cuenta. Sin embargo, esto puede durar entre 3 y 5 días hábiles (o más, dependiendo de su banco o entidad emisora de su tarjeta). Usted reconoce y acepta que ni nosotros ni el Establecimiento correspondiente somos responsables de un posible retraso por parte de su banco o entidad emisora de su tarjeta, en liberar el importe de su cuenta.
2.7. Pagos en efectivo: El cliente/solicitante abonará el importe total de la solicitud al establecimiento que le entregue el mismo. El establecimiento podrá efectuar la comprobación de los billetes y monedas por cualquier medio, así como rechazar los mismos cuando del resultado de la verificación se desprenda la falsedad de aquéllos.
2.8. Desistimiento: El derecho de desistimiento que pueda corresponder al Cliente, se puede ejercitar dentro de los plazos legamente establecidos al efecto, es decir, 14 días naturales, manifestando su voluntad de manera inequívoca al Establecimiento prestador del servicio. Sólo se admitirán desistimientos de ofertas en su integridad en el plazo señalado. No se impondrá al Cliente penalización alguna por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.
- ENTREGA DEL SERVICIO ADQUIRIDO
3.1. Antes de finalizar el proceso de compra y de la confirmación de la misma, le será remitido un contrato con el prestatario del servicio, identificando al mismo y especificando los derechos y obligaciones de cada parte. Léalo detenidamente y compruebe antes de confirmar la compra que reúne todos y cada uno de los requisitos especificados en el mismo, ya que en caso contrario no podrá recibir el servicio contratado.
3.2. Asimismo, recibirá un correo electrónico descriptivo acreditativo de la compra realizada y que deberá entregar en el establecimiento para identificar la compra.
3.3. En todo caso, el establecimiento le pedirá la identificación personal mediante DNI o pasaporte con objeto de acreditar la correspondencia de los datos de compra con la personalidad del comprador, así como mail de confirmación de la compra.
Después de realizar el pago debe llamar al centro que haya elegido para solicitar la cita de prueba de idoneidad. En el centro indicarán los pasos a seguir.
- ATENCIÓN AL CLIENTE
4.1. General: Nuestro equipo de Atención al Cliente, tratará de solventar cualquier problema que pudiera tener con su pedido. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico: info@centromedicoarasalud.com.
4.2. Preguntas acerca de la compra: Existen FAQs a disposición del cliente en la página web y, en particular, en el apartado de tienda Online, disponibles para su consulta en cualquier momento. Las mismas están diseñadas para permitirle resolver sus dudas sobre el proceso de compra. No obstante, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de info@centromedicoarasalud.com.
4.3. Cambio o cancelación de su pedido: Si desea cambiar o cancelar una compra ya realizada y cuyo pago ha sido autorizado, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (info@centromedicoarasalud.com).
4.4. Quejas o sugerencias: Si usted no quedara satisfecho con la calidad del proceso de pedido o compra, debe dirigir su reclamación a Centro Médico Arasalud. Si usted no estuviera satisfecho con la calidad del servicio prestado por el Centro Médico Arasalud, deberá dirigirse al titular del mismo para plantearle su reclamación. Si no puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de las 48 horas siguiente a la realización de su pedido puede hacerlo a través del correo electrónico info@centromedicoarasalud.com